„Seit Jahren beschäftigt uns die Frage, wie wir Kunden online ansprechen und sie im Anschluss motivieren können, unsere Filialen zu besuchen. Genau hier ist Gesund.de ein interessanter Partner für uns, um mehr über die Customer Journey zu erfahren – also darüber, wie wir Kunden aus einem digitalen Umfeld in die Filialen vor Ort bringen können“, wird Stolle-Geschäftsführer Thomas Möller im aktuellen Gesund.de-Newsletter zitiert.
Im gleichen Zug baut Gesund.de die Kommunikation mit den Konsumenten aus: Der erste B2C-Hilfsmittel-Newsletter sei an 70.000 User mit einem Partnerhaus im Umkreis verschickt worden, die Öffnungsrate habe 40 % betragen. Jeder zehnte User, der dem Link in die App „jetzt mit Wunsch-Sanitätshaus in deiner Nähe verbinden“ gefolgt ist, habe ein Stammhaus hinterlegt. Daraus schließt Gesund.de, dass es für die User interessant und relevant sei, ihre Hilfsmittelversorgung beim vertrauten Sanitätshaus vor Ort über die Gesund.de-App zu erhalten. Zudem wiesen die Zahlen darauf hin, dass die User das in der App gelernte Verhalten – Festlegung von Stammhäusern und Favoriten, Einreichung von Rezepten –auf neue Angebote übertragen können.
Für weiteren Schwung in der Endkundenkommunikation rund um die Hilfsmittelversorgung soll Caroline Sprott sorgen. Sie ist Lipödem-Betroffene, Healthfluencerin und Autorin. Caroline Sprott unterstützt die Kommunikation z. B. im Bereich Out-Of-Home und Social Media.
Im Durchschnitt laden nach eigenen Angaben rund 1.800 Menschen pro Tag die Gesund.de-App herunter.
