Sie wurde durchgeführt von AOK, Barmer GEK und der "Weissen Liste", einem Projekt der Bertelsmann Stiftung und der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen. Die Ergebnisse zu den jeweiligen Krankenhäusern sind im Suchportal der Weissen Liste sowie in den darauf basierenden Portalen von AOK und Barmer GEK abrufbar.
Die Internetseiten sollen Patienten bei der Suche nach einem geeigneten Krankenhaus unterstützen.Rund eine Million Versicherte von AOK und Barmer GEK wurden in den vergangenen zwölf Monaten zu ihren Erfahrungen während des Krankenhausaufenthalts befragt, mehr als 450.000 haben geantwortet. Damit liefert die fortlaufende Patientenbefragung Ergebnisse zu über 1.300 beziehungsweise über 70 Prozent der im Portal gelisteten Krankenhäuser. Voraussetzung für eine Ergebnisveröffentlichung sind mindestens 75 ausgefüllte Fragebögen zum jeweiligen Krankenhaus.
Insgesamt fällt die Zufriedenheit hoch aus, bilanzieren die Initiatoren der Befragung: 82 Prozent der Umfrageteilnehmer würden ihr Krankenhaus weiterempfehlen. 83 Prozent äußern sich zufrieden mit der ärztlichen Versorgung, 82 Prozent mit der pflegerischen Betreuung. Etwas geringer ist die Zufriedenheit mit Organisation und Service (79 Prozent). Wichtigste Einflussgröße für Patientenzufriedenheit ist die medizinische Qualität. Weniger bedeutend sind Aspekte wie die Essensversorgung und die Aufnahmesituation.
Zwischen den einzelnen Krankenhäusern zeigten sich teilweise "deutliche Unterschiede", so die Projektpartner. So erreichen zwar etwa zwei Drittel der Kliniken eine Weiterempfehlungsrate von über 80 Prozent, etwa ein Drittel liegt jedoch unter dieser Rate. Rund 2,5 Prozent der Häuser fallen unter 70 Prozent. Auch das Entlassungsmanagement funktioniert nicht überall. Etwas mehr als die Hälfte der Krankenhäuser (54,3 Prozent) erreicht beim Kriterium "Organisation der Entlassung" eine Zufriedenheitsrate von 80 Prozent und mehr. Die restlichen Häuser schneiden schlechter ab.
Portal erlaubt Krankenhausvergleiche
Die Befragungsergebnisse fließen in das Krankenhaus-Vergleichsportal ein. Patienten können darin bundesweit nach einem geeigneten Krankenhaus für ihren Behandlungsanlass suchen und schauen, welche Erfahrungen andere Patienten während ihres Krankenhausaufenthaltes gemacht haben. Das Portal informiert zudem etwa darüber, wie häufig und mit welcher Qualität bestimmte Krankenhäuser eine Behandlung durchgeführt haben.
Im Portal sind rund 1.900 Krankenhäuser verzeichnet. Zentrale Grundlage dafür sind die Qualitätsberichte, die die Kliniken aufgrund gesetzlicher Vorgaben veröffentlichen müssen. Die Informationen aus diesen Berichten werden für das Portal aufbereitet.
