Die Sanitätsfachhändler wissen gar nicht, wie groß das Online-Such- und Neukundenpotenzial ist und verschenken damit Chancen auf zusätzliche Erträge und wertvolle Kunden. Davon ist Detlef Pypke überzeugt. „Für die meisten Fachhändler spielen digitale Kanäle zu den Kunden immer noch eine sehr untergeordnete Rolle.“ Ihre Annahme: Die Kunden kämen über die Klinik oder den Arzt oder weil sie in der Nähe der Filiale wohnen. „Das stimmt in der Realität aber immer weniger.“
Pypke geht auf das Angebot von Hilfsmitteln bei Drogerien oder Baumärkte ein sowie Online-Anbieter mit einem kompletten Sanitätshaussortiment. „Mittlerweile kann man davon ausgehen, dass dreistellige Millionenumsätze an uns vorbeilaufen mit klassischen Sanitätshausprodukten.“
Detlef Pypke appelliert daher an den Sanitätsfachhandel, seine Homepage sowie Google Unternehmensprofile mit Inhalten anzureichern und zu aktualisieren. Aber auch die Hersteller sind seiner Meinung nach gefordert. „Unsere Hersteller stecken viel Geld in den Aufbau und die Profilierung der eigenen Marke beim Endkunden. Dennoch gelingt es kaum einem, Kunden an nachhaltig an die eigene Marke zu binden.“
Detlef Pypke ist einer der Gründer und Geschäftsführer der Sanoa GmbH in Berlin.
Sanoa vernetzt als Branchenplattform Fachhändler und Hilfsmittelhersteller und bietet Onlineservices für Kundengewinnung und Kundenbindung für den Sanitätsfachhandel.
Den aktuellen Podcast können Sie hier auf der Webseite, über Spotify sowie über Apple Podcasts hören.
